导读

入推市级示范单位19家

中国消费者报合肥讯 近年来，安徽安徽省铜陵市义安区市场监管局、铜陵区消保委多措并举推进放心消费创建工作，义安消费者权益保护工作取得新进展，区多消费纠纷多元化解机制不断健全。措并全力开展诚信推荐和“放心满意消费示范店”创建活动，举深进放建工共认定区级示范单位126家，入推市级示范单位19家，心消省级示范单位1家，费创消费维权服务站46家。安徽两家企业两件商品入选“安徽省特色伴手礼”名单，铜陵其中1家企业1件商品入选“长三角特色伴手礼”名单。义安

积极宣传动员，区多强化业务指导。措并多渠道、举深进放建工多方式广泛宣传放心消费创建工作，通过线上微信群和线下上门服务相结合，广泛动员各方力量共同关注参与，鼓励有条件的单位积极参加创建，努力营造人人参与创建活动的浓厚氛围。拓宽放心满意消费单位行业覆盖面，以规模以上企业、知名度较高等单位为重点，鼓励企业积极参与申报，指导企业准备材料，做好前期工作。

完善12315消费维权体系，提高消费投诉举报效能。探索高效的调处方式，发展10家12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业，直接处理消费纠纷89件。营造透明的维权氛围，推进消费投诉公示工作，在铜陵市市场监管局门户网站公示市场主体的投诉信息，对被投诉举报数量较多或者增长较快的市场主体开展行政约谈10次，指导27家企业规范经营行为。强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权社会共治格局。截至11月8日，“12315”平台、政务热线“12345”平台及消保委共接到投诉举报926件，其中，投诉649件、举报277件，已办结891起，投诉解决率达96%。网络舆情2件、信访4件。接受各类咨询260余人次，为消费者挽回经济损失约30万元。发布消费警示41条、典型案例22条。

持续深入开展“放心满意消费在义安”行动。为更好地发挥消费对经济增长的基础性作用，义安区深入推进放心满意消费创建提质扩面。创建放心消费环境，围绕“满意消费长三角”行动共同目标，深入开展“放心满意消费在义安”行动，在全区零售、餐饮、乡村、农贸市场等行业培育创建放心消费示范单位126户，认定区级示范单位126户，市级示范单位19户，省级示范单位1家。推进高速公路服务区放心满意消费创建全覆盖，2020年以来，义安区消保委、区市场监管局联合开展高速公路服务区放心满意消费创建提质行动，并以高速公路服务区创建提质为突破口，带动全区其他行业领域放心满意消费创建再提升，通过以“五个放心”为内容，扎实推进高速公路服务区放心满意消费创建。截至目前，全区高速公路服务区已实现创建全覆盖，天门、顺安等两个高速公路服务区全部被认定为县（区）级放心满意消费示范单位。其中，天门高速公路服务区被认定为“铜陵市放心满意消费示范单位”。

提高服务质量，强化示范引领作用。推进提升产品和服务质量，充分发挥放心消费示范单位的引领作用，推广先进典型，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围，营造安全放心消费环境，更好地满足人民群众美好生活需要。

全面推行无理由退货工作，打造诚信经营模式。义安区以《线下实体店无理由退货服务规范》标准为指引，积极引导经营者开展线下无理由退货公开承诺，鼓励实体店经营者秉承“自愿承诺，承诺即受约束”原则，根据商品属性和实际经营条件，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，在不影响二次销售、不产生安全隐患的前提下，自愿作出“线下实体店无理由退货”承诺。目前，全区共有137家经营户向社会公开作出线下无理由退货承诺，1家企业加入长三角异地异店退换货行列，进一步提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力。今后，义安区无理由退货工作将逐步向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡镇、经营性景区延伸覆盖，鼓励全域作出无理由退货承诺，带动更多经营者参与承诺，不断壮大无理由退货规模。

下一步，义安区将聚焦民生消费维权问题，切实保护消费者合法权益，积极推动经营者增强诚信守法意识、履行消费维权主体责任、提升商品和服务质量、畅通消费纠纷解决渠道，逐步提升消费者满意度，努力营造安全放心的消费环境。（焦晟 陶维）

责任编辑：赵英男

大连医科大学附属第一医院

首都医科大学附属北京朝阳医院

四川大学华西医院

重庆医科大学附属第一医院

北京医院

中国医学科学院阜外医院

吉林大学第二医院

河南科技大学第一附属医院

山西医科大学第一医院

中山大学附属第一医院

承德医学院附属医院

山东省立医院

浙江大学医学院附属邵逸夫医院

天津医科大学总医院

海军军医大学附属长海医院

温州医学院附属第一医院

深圳市人民医院

空军军医大学西京医院

蚌埠医学院第一附属医院

深圳市第六人民医院（南山医院）

上海交通大学医学院附属瑞金医院

青岛大学附属医院

北部战区总医院

济宁医学院附属医院

福建医科大学附属第一医院

烟台市烟台山医院

哈尔滨医科大学附属第二医院

昆明医科大学第一附属医院

山东淄博市第一医院

南京鼓楼医院

东莞市人民医院

新疆医科大学第一附属医院

北京京煤集团总医院

首都医科大学附属北京潞河医院

新疆维吾尔自治区人民医院

中南大学湘雅医院

广州医科大学附属第一医院

北京协和医院

江阴市人民医院

河北医科大学第二医院

中国人民解放军总医院第六医学中心

沈阳医学院附属中心医院（奉天医院）

天津市宁河区医院

四川省人民医院

邯郸市第一医院

潍坊呼吸病医院

云南省第一人民医院

山西省人民医院

内蒙古医学院第三附属医院

河北衡水哈励逊国际和平医院

海南省人民医院

青海省人民医院

贵州省人民医院

华北理工大学附属医院

福建省泉州市第一医院

锦州医科大学附属第一医院

首都医科大学附属复兴医院

淄博市立医院

山西省太原市中心医院

上海市肺科医院

新疆医科大学第三附属医院

山西医学科学院山西大医院

天津市海河医院

战略支援部队特色医学中心

河北医科大学第三医院

北京积水潭医院

无锡市人民医院

新疆维吾尔自治区中医医院

安徽省胸科医院

空军军医大学唐都医院

广东省人民医院

复旦大学附属华山医院

首都医科大学附属北京安贞医院

中国人民解放军总医院第一医学中心

宁夏医科大学总医院

河南省焦作市第二人民医院

首都医科大学附属北京同仁医院

南方医科大学南方医院

南昌大学第二附属医院

北京市大兴区人民医院

上海交通大学医学院附属新华医院

内蒙古自治区人民医院

南昌大学第一附属医院

中国医科大学附属盛京医院

西安交通大学第一附属医院

河北医科大学第一医院

广西壮族自治区人民医院

北京市顺义区医院

复旦大学附属中山医院

中山大学附属第三医院

粤北人民医院

首都医科大学附属北京世纪坛医院

中国科学院大学附属北京怀柔医院

首都医科大学附属北京儿童医院

天津市第一中心医院

华中科技大学同济医学院附属同济医院

兰州大学第二附属医院

西藏自治区第二人民医院

唐山工人医院

中日友好医院