体诉按时办结率超99%

中国消费者报南宁讯（黄柳波 记者顾艳伟）7月16日，广西记者从广西壮族自治区市场监管局获悉，上半今年上半年，年受全区经营主体反映问题响应处置专区共受理经营主体诉求9.34万件，理经共处置求助、营主投诉和举报类问题超2.9万件，体诉按时办结率超99%。求万

为解决经营主体反映问题渠道“点多面散”，广西响应速度较慢，上半处置不及时、年受不到位等突出问题，理经去年8月起，营主由广西壮族自治区市场监管局牵头构建了全区经营主体反映问题响应处置机制，体诉实现有诉必应、求万接诉即办。广西

据悉，该机制依托广西12345政务服务便民热线和各级政务服务中心，形成一套完善的工作程序，让广大经营主体求助“有门”、发展“有路”、解困“有效”，持续擦亮“营商广西•桂在便利”服务品牌。

据广西市场监管局相关负责人介绍，该工作机制搭建纵向贯通自治区、市、县（市、区）和乡镇，横向联通14个相关部门的组织领导体系，对经营主体反映的问题第一时间响应处置。

根据相关办法，广西经营主体反映问题响应处置机制落实“限时办结”“回访评价”“考核运用”等制度，让经营主体反映的问题件件落地落实。对“不去办”“办不好”“不给办”等事项，采取“两书一函”的方式三级督办，督促解决；针对“不好办”、短期“不能办”的疑难杂症事项，适时开展现场办公活动，总结梳理共性问题，出台针对性政策，推动问题有效解决。热线每月对经营主体已办结工单进行人工回访。

广西壮族自治区市场监管局表示，坚持将经营主体反映问题响应处置作为营商环境监测“哨点”，全面梳理求助、投诉和举报等情况，该机制设立以来，共发函71件向相关部门、设区市移送高频问题线索，推送疑难问题4项，推动广西营商环境取得明显进步。

责任编辑：吕成海

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