中国消费者报上海讯(记者 刘浩)10月8日,国庆记者从上海市市场监督管理局获悉,期间国庆期间,长角长三角地区受理74160件投诉,地区消费诉求整体平稳,受理“消费环境联建联创”深化推进。消费其中,投诉上海市餐饮、国庆出行、期间游乐休闲等诉求有所回升。长角
据介绍,地区国庆长假期间,受理长三角地区三省一市市场监管部门加大投诉举报热线值守力度,消费畅通诉求渠道、投诉强化监管维权、国庆回应社会关切,共同营造长三角假日良好消费环境。长假期间,三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报74160件、解答咨询48658件,其中上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件;江苏省接到投诉举报15495件、解答咨询9878件;浙江省接到投诉举报24288件、解答咨询4778件;安徽省接到投诉举报7778件、解答咨询11471件。
记者了解到,在全国统一大市场加快建设、扩大内需战略深化落实、数字经济和在线新经济快速发展等多重因素牵动下,长三角地区国庆长假消费诉求总体活跃,三省一市市场监管投诉举报接收总量74160件。从涉及消费方式看,线上消费诉求占76%,线下消费诉求占24%;从涉及行业领域看,主要集中于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域;从反映问题看,主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题,消费诉求整体平稳。
近年来,面对市场监管和消费维权新形势、新任务、新要求,三省一市市场监管部门认真贯彻“讲政治、强监管、促发展、保安全”工作总思路,抓实《长三角市场监管一体化发展“十四五”规划》关于“推动消费环境联创”等任务举措,深化推进“满意消费长三角”行动和“优化政务便民热线”重要部署,保障公众诉求接得更快、分得更准、办得更实,为优化市场消费环境、更好推进全国统一大市场建设贡献了市场监管力量。
记者从上海市市场监管局了解到,长假期间,上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报26599件,解答咨询22531件。其中,一般食品(3216件)、服装鞋帽(3075件)、家居用品(1964件)、化妆品(1914件)等投诉举报量居前。上海市长假消费维权总体保持畅通有序。
上海市长假消费“线上化”态势明显,网购食品、服装鞋帽等诉求相对集中。长假期间,涉及线上消费诉求占比85%,其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中,主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人陈先生称,通过某电商平台购买2斤榴莲,收货后发现只有1斤半,联系客服却无回应。投诉人刘先生称,在线购买一款手工布鞋,穿着2天即出现鞋底开裂,联系经营者退货却无果。
上海市长假消费“节令化”特征回温,假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升。长假期间,涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件,主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。如投诉人闫女士称,在某海鲜烧烤店就餐时被擅自收取餐具费4元。投诉人姜女士称,在某平台购买话剧票,因故申请改期或退款均被拒。
上海市长假消费“品质化”需求趋增,经营者售后服务品质仍需优化完善。长假期间,涉及经营者售后服务方面的诉求6648件,占投诉举报总量四分之一,主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。如投诉人邓女士称,向某商家购买一款桌子,对方延迟发货且搪塞推诿,令她不满。投诉人梁先生称,在某平台付费订购商品后被取消订单,联系经营者交涉却遭敷衍。
目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
责任编辑:王峰相关文章:
高效液相色谱法同时测定银杏叶及其提取物中4种游离黄酮含量(二)Travis Scott 亲穿上脚 「蓝黄倒钩」引燃市场活力福建 两个国家级项目获批立项全覆盖!杭州市首批市级化妆品不良反应监测哨点建立Futura x Nike 推出限量版霹雳舞鞋 庆祝巴黎奥运骨泥高钙豆奶的研制及其稳定性研究(二)Air Jordan 3 情人节专属配色惊艳曝光国人初次担任全部玻璃协会主席,行业资讯Jordan Brand 推出专属战靴Jordan One Take 5 “Quai 54”New Balance携手The Basement再掀联名风暴聚焦三个领域 浙江检验检测认证市场专项整治行动启动山东宁阳开展“五一”特种设备安全检查大银行再次降息 光伏电站投入资金进入收获期,行业资讯打击整治养老诈骗专项行动︳保健仪器可以改善血压、血脂、血糖?浙江平湖市场监管局已立案调查家居建材业迎来诸多新标准 让家居更安全环保,行业资讯四川省市场监管局发布消费提示:警惕电动削笔刀背后的风险环保飓风之下的沙河玻璃行业,行业资讯网络直播相关消费投诉举报量逐年上升 浙江宁波市场监管部门发布四项提醒美国对华光伏“二次双反”罚单将至 ,行业资讯绿色建筑的成本与收益情况分析,行业资讯小孩做亲子鉴定需要些什么(亲子鉴定的注意事项和流程)万能疫苗!或将解开婴儿第一次流感谜团如何正确给宝宝换尿布?换尿布步骤详解西安灞桥:扎实推进食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动浙江丽水:开展儿童化妆品质量抽检行动厦门海沧开展“5•20世界计量日”宣传活动上海严查价格欺诈等三类价格违法行为光伏行业受益国家扶持政策再崛起,行业资讯北京大兴 强监管 稳价格华南玻璃市场调研系列报告(总)——覆巢之下,焉有完卵 ,行业资讯“千滚水”“隔夜水”有害?科学实验数据为你解惑浙江省台州市市场监管局提示:直播带货不能变成直播带“祸”1张“奥特曼卡”价值千元 浙江桐乡提醒消费者警惕盲盒销售猫腻山东济南: 12项举措守护百姓“舌尖上的安全”“葛大炮”炮轰李河君:不该在大会上给自己做免费广告,行业资讯铁拳行动︳福建莆田:查办18件“两品一械”违法案件湖北宜昌:加强“五一”假期市场监管湖北武汉今年双随机抽查涉28个领域51个事项福建福州发布地方标准立项指南中国玻璃网带你飘红全部大市场 《中国玻璃供应商》广告火热征订中,本网动态